Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://latamline.myshopify.com/, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo latamline.info@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número
+57 321 989 0501 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de LatamLine.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a latamline.info@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda LatamLine quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
Bienes confeccionados a la medida o personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.
Apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. LatamLine devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho enviando un correo electrónico a latamline.info@gmail.com con el asunto: retracto, adjuntando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal, y declarando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud debe ser presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El cliente deberá devolver el producto de inmediato, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
Si no se encuentra en su empaque original, no se recibirá.
Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
Si se pagó con tarjeta crédito se hará el reembolso vía PayU solicitando la reversión; si fue con débito, baloto o efecty, se reembolsará a una cuenta bancaria del cliente.
La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto en la bodega, en perfecto estado.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en https://latamline.myshopify.com/ fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

Tener conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
No haber recibido el producto.
Haberlo recibido defectuoso o distinto a lo solicitado.

Causales válidas:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto recibido con defectos o sin las características ofrecidas.

Para ejercer tu derecho, envía un correo a latamline.info@gmail.com con:

Nombre completo
Cédula
Razón de la solicitud de reversión

Importante:

El producto debe estar limpio y en buen estado.
Solo aplica si el pago fue por medios electrónicos (tarjeta, PSE, etc.).
No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, contra entrega).
El banco será el responsable del reintegro del dinero.
La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar de entrega.
No aplica para compras internacionales.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho, envía un correo a latamline.info@gmail.com con tu nombre completo, cédula y razón de la solicitud.
Para más información, consulta el Decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Advertencia: Usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe podrán ser sancionados hasta con 50 SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.